Data di entrata in vigore: 1 Gennaio 2025

Come azienda nata dall’esperienza diretta in cantiere, sappiamo che l’affidabilità non è solo una caratteristica degli attrezzi professionali, ma deve essere anche alla base di ogni transazione. La nostra politica di resi e cambi è stata pensata per essere chiara, equa e professionale, proprio come il nostro catalogo prodotti.

1. Periodo per Richiedere Reso o Cambio

Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio. Per essere accettato, l’articolo deve essere:

  • Nello stato originale in cui l’hai ricevuto
  • Non utilizzato, non danneggiato e non installato
  • Completo di tutte le sue parti, imballo originale, manuali e accessori
  • Nella confezione originale intatta e protettiva

2. Prodotti che Non Possono Essere Restituiti

Per motivi di igiene e sicurezza professionale, non accettiamo resi sui seguenti prodotti:

  • Accessori Bagno e Accessori per sanitari – Una volta disimballati, per questioni igieniche
  • Altri elettroutensili e Avvitatori a batteria – Se la confezione è stata aperta o il prodotto è stato utilizzato
  • Attrezzi specializzati (per piastrellisti, imbianchini, elettricisti, cartongessisti) – Se mostrano segni di utilizzo in cantiere
  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o non conforme alle istruzioni

Nota importante: Gli elettroutensili e gli attrezzi specializzati possono essere restituiti solo se intatti nella confezione originale sigillata. Una volta utilizzati in cantiere, anche solo per test, non sono più idonei al reso per motivi di sicurezza.

3. Processo di Reso Passo-Passo

  1. Contattaci entro 15 giorni dall’arrivo del pacco all’indirizzo [email protected] con oggetto “Richiesta Reso/Cambio”
  2. Invia la richiesta formale utilizzando il modello qui sotto, compilando tutti i campi
  3. Attendi la nostra autorizzazione – Ti invieremo un’email con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione
  4. Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, includendo il numero RMA sia sulla scatola che nei documenti di spedizione
  5. Conserva la ricevuta di spedizione – È tua responsabilità fino all’arrivo nel nostro magazzino
  6. Attendi l’ispezione – Controlleremo il prodotto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
  7. Ricevi il rimborso o il cambio – Completata l’ispezione, procederemo come richiesto

4. Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – [Inserisci Numero Ordine] Dati Cliente: – Nome e Cognome: – Numero Ordine: – Data Ricevimento Merce: – Articolo da Restituire: – Codice Prodotto/SKU: – Quantità: – Motivo della Restituzione (selezionare): â–¡ Prodotto Danneggiato â–¡ Prodotto Non Corrispondente â–¡ Errore nel Nostro Invio â–¡ Altro (specificare) Tipo di Richiesta: â–¡ Rimborso â–¡ Cambio con: [specificare prodotto alternativo] Dichiarazione: Con la presente dichiaro che il prodotto è nello stato originale, non è stato utilizzato, installato o danneggiato, ed è completo di tutte le sue parti e imballo originale. [Spazio per eventuali note aggiuntive] Firma: Data:

5. Costi di Spedizione per il Reso

  • Reso per nostro errore (prodotto danneggiato, errato o difettoso): Spedizione gratuita, ti forniremo un’etichetta prepagata
  • Reso per cambio taglia/colore o altri motivi del cliente: Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente
  • Reso internazionale: Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di assicurare il pacco. Non siamo responsabili per pacchi persi durante il trasporto di ritorno

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta che il prodotto è stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino:

  • Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi per l’ispezione + 5-10 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso
  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi dopo l’approvazione
  • Carta di Credito/Debito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
  • Nota importante: Le spese di spedizione originale (sia standard che gratuita) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia causato da un nostro errore

Suggerimento professionale: Proprio come in cantiere pianifichi ogni dettaglio, ti consigliamo di assicurare il pacco di ritorno e di utilizzare un corriere tracciabile. Conserva la ricevuta fino al completamento del rimborso.

7. Prodotti Difettosi o Danneggiati in Transito

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

  1. Fotografa immediatamente il prodotto e l’imballo danneggiato
  2. Contattaci entro 48 ore dalla consegna
  3. Non gettare l’imballo – Il corriere potrebbe richiederne l’ispezione
  4. Ti invieremo immediatamente un prodotto sostitutivo o organizzeremo il ritiro a nostre spese

Contatti per Resi e Cambi

Email dedicata: [email protected]

Oggetto consigliato: “Richiesta Reso – [Numero Ordine]”

Tempi di risposta: Entro 24 ore lavorative durante i giorni feriali

Il nostro team, con esperienza diretta in cantiere, comprende l’importanza di attrezzi funzionanti e di transazioni chiare. Siamo qui per assisterti con la stessa professionalità che mettiamo nella selezione dei nostri prodotti.

Contattaci per un Reso

Aggiornamento: Questa politica è valida dal 1 Gennaio 2025. Potremmo aggiornarla periodicamente per migliorare il servizio. Ti invitiamo a consultare questa pagina prima di effettuare una richiesta di reso.