Spedizione e resi

Esperienza diretta in cantiere, affidabilità in ogni transazione. Come azienda nata dall’esperienza pratica, sappiamo che la chiarezza e la professionalità sono fondamentali tanto quanto la qualità dei nostri attrezzi. Questa politica è stata pensata per garantirti un servizio trasparente ed efficiente.

Spedizioni e Tempi di Consegna

Processiamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento confermato. Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

Metodo di Spedizione	Corriere	Tempi di Consegna Stimati*	Costi	Note
Spedizione Standard	DHL o FedEx	10-15 giorni lavorativi dalla spedizione	12.95 €	Tracciabile e assicurata. Consigliata per ordini urgenti.
Spedizione Gratuita	EMS	15-25 giorni lavorativi dalla spedizione	GRATIS per ordini superiori a 50 €	Tracciabile. Disponibile per la maggior parte delle destinazioni globali**.

* I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione, del periodo dell’anno e di eventuali controlli doganali.
** Non disponibile per alcune aree remote dell’Asia e altre destinazioni specifiche. Contattaci per verificare la copertura.

Suggerimento dal Cantiere: Per progetti con scadenze strette, consigliamo vivamente la Spedizione Standard con DHL/FedEx per una maggiore prevedibilità dei tempi.

La Nostra Politica di Resi e Cambi

Crediamo in transazioni eque e trasparenti. Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio, a condizione che i prodotti rispettino i criteri di seguito.

Condizioni per l’Accettazione del Reso

Il prodotto deve essere nello stato originale in cui è stato ricevuto.
Non utilizzato, non danneggiato e non installato.
Completo di tutte le parti, imballo originale, manuali e accessori.
Nella confezione originale intatta e protettiva.

Prodotti che Non Possono Essere Restituiti

Per motivi di igiene e sicurezza professionale, fondamentali nel nostro settore, non accettiamo resi per:

Accessori Bagno e Accessori per sanitari – Una volta disimballati, per questioni igieniche.
Altri elettroutensili e Avvitatori a batteria – Se la confezione è stata aperta o il prodotto è stato utilizzato.
Attrezzi specializzati (per piastrellisti, imbianchini, elettricisti, cartongessisti) – Se mostrano segni di utilizzo in cantiere.
Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.

Nota cruciale: Elettroutensili e attrezzi specializzati sono idonei al reso solo se intatti nella confezione originale sigillata. Un utilizzo in cantiere, anche per un semplice test, li rende non restituibili per sicurezza.

Processo di Reso Passo-Passo

Contattaci entro 15 giorni dall’arrivo del pacco all’indirizzo [email protected]. Usa l’oggetto: “Richiesta Reso/Cambio – [Il Tuo Numero d’Ordine]”.

Invia la richiesta formale utilizzando il modello fornito di seguito, compilando tutti i campi obbligatori.

Attendi la nostra autorizzazione. Ti invieremo un’email con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate per la spedizione.

Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo. È fondamentale includere il numero RMA sia sulla scatola che nei documenti di spedizione.

Conserva la ricevuta di spedizione. La responsabilità del pacco rimane a tuo carico fino al suo arrivo nel nostro magazzino.

Attendi l’ispezione. Controlleremo il prodotto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Ricevi il rimborso o il cambio. Una volta completata positivamente l’ispezione, procederemo in base alla tua richiesta.

Suggerimento professionale: Proprio come in cantiere si pianifica ogni dettaglio, ti consigliamo di assicurare il pacco di ritorno e di utilizzare sempre un corriere tracciabile. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento dell’intera procedura.

Costi di Spedizione per il Reso

Reso per nostro errore (prodotto danneggiato, errato o difettoso): Spedizione gratuita. Ti forniremo un’etichetta prepagata.
Reso per cambio taglia/colore o altri motivi del cliente: Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Reso internazionale: Consigliamo caldamente un servizio tracciabile e assicurato. Non siamo responsabili per pacchi persi durante il trasporto di ritorno.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta che il prodotto è stato ricevuto, ispezionato e approvato nel nostro magazzino:

Fase	Tempo Lavorativo	Dettaglio
Ispezione in Magazzino	3-5 giorni	Verifichiamo che il prodotto rispetti tutte le condizioni.
Elaborazione del Rimborso	5-10 giorni	Avviamo la procedura di rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.
Rimborso su PayPal	3-5 giorni	Dopo la nostra approvazione, il rimborso apparirà sul tuo conto PayPal.
Rimborso su Carta (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 giorni	I tempi dipendono dalla tua banca emittente.

Nota importante: Le spese di spedizione originale (sia standard che gratuita) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia causato da un nostro errore (es. prodotto errato o difettoso).

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente modello nel corpo della tua email a [email protected].

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio - [Inserisci Numero Ordine]

Dati Cliente:
- Nome e Cognome:
- Numero Ordine:
- Data Ricevimento Merce:
- Articolo da Restituire:
- Codice Prodotto/SKU:
- Quantità:
- Motivo della Restituzione (selezionare):
  □ Prodotto Danneggiato
  □ Prodotto Non Corrispondente
  □ Errore nel Nostro Invio
  □ Altro (specificare): ____________________

Tipo di Richiesta:
  □ Rimborso
  □ Cambio con: [specificare prodotto alternativo e codice SKU se noto]

Dichiarazione:
Con la presente dichiaro che il prodotto è nello stato originale, non è stato utilizzato, installato o danneggiato, ed è completo di tutte le sue parti e imballo originale.

[Spazio per eventuali note aggiuntive]

Firma:
Data:

Prodotti Difettosi o Danneggiati in Transito

Se ricevi un prodotto difettoso o visibilmente danneggiato:

Fotografa immediatamente il prodotto e l’imballo danneggiato.
Contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Non gettare l’imballo originale – potrebbe essere necessario per l’ispezione del corriere.
Provvederemo immediatamente all’invio di un prodotto sostitutivo o organizzeremo il ritiro a nostre spese.

Contatti per Resi e Cambi

Email dedicata: [email protected]

Oggetto consigliato: “Richiesta Reso – [Numero Ordine]”

Tempi di risposta: Entro 24 ore lavorative nei giorni feriali.

Il nostro team, con esperienza diretta in cantiere, comprende l’importanza di attrezzi funzionanti e di transazioni chiare. Siamo qui per assisterti con la stessa professionalità che mettiamo nella selezione dei nostri prodotti.

Aggiornamento: Questa politica è valida dal 1 Gennaio 2025. Potremmo aggiornarla periodicamente per migliorare il servizio. Ti invitiamo a consultare questa pagina prima di effettuare una richiesta di reso.